- قرارداد آنلاین (شرایط و قوانین)
- قوانین عمومی نادوکاپ
- تعریف کاربر و مشتری
- ارتباطات الکترونیکی
- سیاست های حریم شخصی
- شرایط و قوانین ثبت سفارش
- ثبت سفارش
- پردازش سفارش
- ارسال سفارش
- پیگیری سفارش
- لغو سفارش
- برگشت سفارش
- رویه بازپرداخت وجه
- ضمانت کیفیت و بازگشت کالا
- شرایط و قوانین کارت هدیه
- سایر موارد
- قرارداد آنلاین (شرایط و قوانین)
- قوانین عمومی نادوکاپ
- تعریف کاربر و مشتری
- ارتباطات الکترونیکی
- سیاست های حریم شخصی
- شرایط و قوانین ثبت سفارش
- ثبت سفارش
- پردازش سفارش
- ارسال سفارش
- پیگیری سفارش
- لغو سفارش
- برگشت سفارش
- رویه بازپرداخت وجه
- ضمانت کیفیت و بازگشت کالا
- شرایط و قوانین کارت هدیه
- سایر موارد
قرارداد آنلاین (شرایط و قوانین)
شرایط و قوانین استفاده از سرویسها و خدمات نادو کاپ
ورود کاربران به وب سایت نادوکاپ هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی و سایر خدمات ارائه شده توسط نادوکاپ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات نادوکاپ است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نادوکاپ از سوی کاربر (مشتری) است.
کلیت مراحلی که شما برای ثبت تا تحویل سفارش طی خواهید کرد به شرح زیر است:
1. محصول را سفارش دهید و روش ارسال را انتخاب کنید
2. شما یک پیام تایید سفارش در ایمیل دریافت خواهید کرد
3. منتظر بمانید تا سفارشت شما به دستتان برسد
4. سفارشتان را تحویل بگیرید و با ثبت نظر امتیاز بگیرید
قوانین عمومی نادوکاپ
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای نادوکاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه ها و سرویس های نادوکاپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف کاربر و مشتری
کاربر: تمام بازدید کنندگان سایت نادو کاپ که به هر دلیلی با سایت ما کار میکنند کاربر نام میگیرند.
مشتری: تمامی بازدید کنندگانی که یک محصول از وب سایت نادو کاپ را خریداری کنند، مشتری خواهند بود.
مشتریان به طور خاص خدماتی را دریافت خواهند کرد که شامل حال کاربران نخواهدبود.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات نادوکاپ استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به نادوکاپ ایمیل ارسال میکنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که نادوکاپ به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، برای نادوکاپ تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی که مورد تایید مشتری است تلقی میشود و تمام مکاتبات و پاسخهای نادوکاپ از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد نادوکاپ برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. کاربران میپذیرند که این اطلاع رسانی ها را دریافت کنند و درصورت عدم علاقه به دریافت آنها، میتوانند درخواست لغو استفاده از سرویس هارا از طریق صفحه تماس با ما ، به اطلاع نادوکاپ برسانند.
توجه داشته باشید که 09103201882 تنها شماره ای است که نادوکاپ از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال میکند. همچنین این شماره سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش یا رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه نادوکاپ را به اطلاع کاربران میرساند و روشن است که امکان دریافت پیامهای شما از طریق آن وجود ندارد.
بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان نادوکاپ ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام نادوکاپ است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به info@nadocup.com اطلاع دهید
سیاست های حریم شخصی
نادوکاپ به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آن محافظت میکند.
نادوکاپ متعهد میشود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت نادوکاپ ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات نادوکاپ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر و موارد قابل دانلود و کپی، دادهها و کلیه محتوای تولید شده توسط نادوکاپ جزئی از اموال نادوکاپ محسوب میشود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار نادوکاپ است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای نادوکاپ محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسکریپتها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط اسکریپتها و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار نادوکاپ است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهره برداری و استفاده از لیست محصولات، قیمت و هرگونه استفاده از مشتقات وب سایت نادوکاپ و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری دادهها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای نادوکاپ محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات نادوکاپ ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز ورود خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است. در صورتی که کاربر سنی کمتر از 18 سال دارد، میباید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند.
تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.nadocup.com است. تنها روش هایی که ما با شما تماس خواهیم گرفت: ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، شبکه های مجازی که با شماره 09103201882 فعال باشند. وب سایت نادوکاپ هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.nadocup.com ندارد. کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
شرایط و قوانین ثبت سفارش
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
در صورتیکه نادوکاپ تخفیف به شرط خرید تا سقف مبلغ خاصی را اعلام کرد (Discount Voucher)، میبایست سقف مبلغ خرید جهت استفاده کد تخفیف یا ووچر رعایت شود ، در صورتی که به هردلیلی درخواست حذف کالایی از سبد خرید یا سفارش ثبت شده خود را داشته باشید و مبلغ سفارش از سقف تعیین شده پایین تر بیاید تخفیف ووچر از بین خواهد رفت.
ثبت سفارش
تمامی پرداخت های باید از طریق درگاه پرداخت آنلاین سایت انجام شود.(در شرایط استثنایی با هماهنگی پشتیبانی میتوان مبلغ سفارش را به شماره کارت یا شماره حساب اعلام شده توسط پشتیبانی واریز نمایید و تصویر رسید آن را برای نادوکاپ ارسال کنید)
فقط سفارشاتی که ثبت و پرداخت کامل انجام شده باشد ، و پرداخت مورد تایید باشد به عنوان سفارش ثبت شده در لیست پردازش و ارسال قرار خواهند گرفت.
افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی (پرداخت وجه و دریافت شماره سفارش)، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه میشود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند.
شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی میشود که کاربر شمار سفارش دریافت، و پرداخت کامل وجه را انجام داده باشد. بدیهی است که نادوکاپ هیچگونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
از آنجاییکه نادوکاپ از طریق سایت فقط خرده فروشی انجام میدهد و امکان ثبت سفارش بصورت تعدادی (عمده) از یک قلم کالا را نخواهد داشت. بدیهی هست نادوکاپ این حق را برای خود محفوظ میدارد اینگونه سفارشات را لغو و وجه پرداختی را به حساب مشتری برگشت دهد. برای خرید عمده با پشتیبانی تماس بگیرید.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت نادوکاپ به وسیله ارسال شماره سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. نادوکاپ همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام میدهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در نادوکاپ به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نادوکاپ محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 1الی 5 ساعت در ساعت کاری به کیف پول مشتری واریز خواهد شد. درصورت نیاز، مشتری میتواند درخواست انتقال وجه کیف پول را به حساب بانکی که در سایت معرفی میکند بدهد.مبلغ طی 1 الی 3 روز کاری به حساب ایشان واریز خواهد شد.
نادوکاپ مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای نادوکاپ محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی(تومانی) کالاهای موجود در سایت نادوکاپ ، حق لغو نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نادوکاپ محفوظ است. نادوکاپ در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز مینماید.
درصورتی که کالایی پس از خرید مشتری، کاهش قیمت داشته باشد، امکان مرجوع نمودن مابه التفاوت وجه وجود ندارد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشید و اگر نیاز دارید که فاکتور به نام شخص حقوقی برای شما صادر شود، با پشتیبانی تماس بگیرید.
پردازش سفارش
تمامی سفارشات بلافاصله پس پرداخت و تایید در محله پردازش قرار خواهند گرفت و در اولین روز کاری ارسال خواهند شد.
ارسال سفارش
تمامی سفارشات در اولین روز کاری ارسال خواهند شد.
شماره رهگیری مرسولات پست شده پس از تحویل به شرکت پست از طریق ایمیل یا پیامک و یا هردو برای مشتریان ارسال خواهد شد.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، تمامی مسئولیت ناشی از مشکلات عدم درج اطلاعات صحیح متوجه مشتری خواهد بود.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکانپذیر نخواهد بود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی بر اساس شرایط و قوانین شرکت پست/تیپاکس انجام خواهد شد. چنانچه شرکت پست این اماکن را مجاز به تحویل مرسولات پستی نداند، هیچ مسئولیتی به عهده نادوکاپ نخواهد بود و باید مراتب را با شرکت پست/تیپاکس حل و فصل کنید.
نادوکاپ همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برساند. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر پست و تیپاکس و اعلام بارنامه مرسوله (اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه و ایمیل) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و نادوکاپ تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش نادوکاپ اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به آدرس انبار نادوکاپ (آدرس روی بسته پستی) ارسال شود.
پیگیری سفارش
برای پیگیری سفارشات ثبت شده میتوانید از راه حل های زیر استفادکنید.
چنانچه هنوز پیامک کد رهگیری مرسوله دریافت نکردید و یا پرداخت خود را به صورت واریز به کارت یا حساب انجام داده اید، میتوانید با استفاده از لینک زیر و تکمیل فرم، وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید. فرم پیگیری سفارش
چنانچه از طرف نادوکاپ کد رهگیری مرسوله خود را دریافت کرده اید، کافیست از طریق لینک زیر وارد سایت شرکت پست شده و با وارد کردن کد رهگیری که برای شما ارسال شده وضعیت مرسوله خود را مشاهده کنید. ورود به سایت شرکت پست
چنانچه از طریق شرکت پست و وب سایت نادوکاپ موفق به پیگیری وضعیت سفارش خود نشدید، میتوانید با استفاده از لینک زیر با بخش پشتیبانی تماس گرفته و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
تماس با پشتیبانی
لغو سفارش
لغو سفارش تا قبل از ارسال آن امکان پذیر خواهد بود.
برای این منظور میتوانید با پشتیبانی تماس گرفته 09103201882 یا از طریق فرم "درخواست لغو سفارش" در پایین وب سایت و انجام مراحل لغو سفارش و بازپرداخت قدام کنید.
پس از تایید لغو سفارش، باز پرداخت مبلغ کامل سفارش طی 1 الی 3 روز کاری کیف پول شما یا حساب بانکی اعلام شده توسط شما واریز و از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.
برگشت سفارش
از ارسال کالا بدون هماهنگی با نادوکاپ، خود داری کنید. ارسال های بدون هماهنگی برگشت خواهند خورد.
شرایط و قوانین برگشت سلیقه ای کالا (سفارش)
بسته پستی و بسته بندی کالا تحت هیچ شرایطی نباید باز یا مخدوش شده باشد.
هزینه برگشت به عهده مشتری است.
چنانچه کارشناس نادوکاپ کالای برگشتی را تایید نکند، با هماهنگی مشتری و پرداخت هزینه ارسال مجدد کالا توسط مشتری، سفارش به مشتری برگردانده خواهد شد.
کالا باید دقیقا به همان شکلی که تحویل گرفته شده است برگشت شود.(کاملا بسته بندی شده بدون باز شدن)
چنانچه بسته بندی پست یا نادوکاپ به هر دلیلی مخدوش یا باز شده باشد امکان استفاده از خدمات برگشت سلیقه ای کالا را نخواهید داشت.
رویه برگشت سلیقه ای کالا (سفارش)
پس از ارسال سفارش امکان لغو آن وجود ندارد و برای برگشت سفارشاتی که ارسال شده اند، باید تا زمانی که سفارش به دست شما برسد صبر کنید.
پس از اینکه سفارش از مامور پست تحویل گرفتید، وارد لینک زیر شوید و فرم درخواست برگشت کالا تکمیل نمایید و در اولین روز کاری پس از تحویل سفارش از مامور پست، باید بسته را به هزینه شخصی خودتان برای نادوکاپ پست کنید. لینک فرم درخواست برگشت کالا
توجه! هزینه بازگشت کالاهایی که مشتریان مایل به برگشت سلیقه ای آنها میباشد برعهده مشتری میباشد.
پس از دریافت کالا توسط نادوکاپ، بررسی کارشناسان نادوکاپ و تایید کالا (کالا ها)، با کسر هزینه ارسال اولیه، مبلغ کامل کالا طی 1 الی 3 روز کاری به حساب مشتری واریز و به ایشان از طریق ایمیل و پیامک اطلاع رسانی خواهد شد.
برگشت سفارش به دلیل مغایرت و سایر مشکلات...
شرایط و قوانین برگشت سفارش به دلیل مغایرت و سایر مشکلات...
پس از هماهنگی با نادو کاپ، در اولین روز کاری، کالا با هماهنگی پشتیبانی نادوکاپ، برای ما ارسال شود.
هرگونه برچست زدن، پاره و مخدوش شدن جعبه یا بسته بندی کالا، هرگونه یادداشت یا نوشتن توضیحات روی بسته بندی امکان استفاده از سرویس برگشت کالا را لغو خواهد کرد.(توضیحات را در قطعه کاغذ جداگانه بنویسید.)
برچسب، مارک، لیبل کالا به هیج عنوان نباید جدا شده یا مخدوش شده باشد.
کالا تحت هیچ شرایطی نباید استفاده شده یا بازشده باشد، کالا نباید تمامی نشانه ها و علائمی که نشان دهنده استفاده شدن باشد، داشته باشد.
کالا باید به همراه بسته پستی و لیبل شرکت پست/تیپاکس، بسته بندی نادوکاپ، هدایای همراه کالای برگشتی و هرآنچه در هنگام تحویل دریافت کرده اید به نادوکاپ ارسال شود.
از قبول بسته های پستی که دچار خرابی، پارگی یا مخدوش شدن هستند خوداری کنید و آن را به مامور پست برگردانید. عواقب پذیرفتن این نوع بسته ها به عهده مشتری خواهد بود و نادوکاپ مسئولیتی در این خصوص نمیپذیرد.
رویه برگشت کالا دارای مغایرت با سفارش
درصورتی که کالای دریافتی، با کالای سفارش داده شده و اطلاعات محصول در وب سایت مطابقت نداشته باشد، کالا قابل بازگشت، و هزینه پست به عهده نادوکاپ خواهد بود.
در چنین شرایطی میتوانید درخواست جایگزینی یا لغو سفارش کالا را داشته باشید. موارد زیر تایین کننده رد یا تایید درخواست برگشت کالا خواهد بود:
کالا هایی که مغایرت آن، بدون استفاده از کالا و بدون باز کردن بسته بندی قابل مشاهده است، مانند: مشخصات درج شده روی آن، کالا باید در همان بسته بندی بدون مخدوش شدن، پارگی یا باز شدن باشد.
درصورتی که تشخیض مغایرت کالا فقط با بازکردن بسته بندی امکان پذیر باشد، نباید کارتن و بسته بندی اصلی از بین برود، کالا نباید استفاده شود، و باید طبق بخش "شرایط عمومی برگشت کالا" برگشت داده شود.
با استفاده از گزینه "درخواست لغو یا برگشت " در پایین وب سایت، و تکمیل فرم مربوطه، درخواست خود را ثبت کنید. پس از تاییدیه اولیه درخواست لغو یا برگشت، با توجه به دستورالعملی که به ایمیل و همراه شما ارسال خواهد شد کالا را برای نادوکاپ ارسال کنید.
پس از دریافت کالا توسط نادوکاپ، به شما اطلاع داده خواهد و درخواست لغو یا برگشت شما در مرحله پردازش توسط کارشناسان نادوکاپ قرار خواهد گرفت.
درصورت عدم تایید درخواست لغو یا برگشت ، به مشتری اطلاع رسانی خواهد شد و کالا با هماهنگی و پرداخت هزینه ارسال مجدد توسط مشتری برای ایشان پست خواهد شد.
درصورت تایید نهایی درخواست لغو یا برگشت، مراحل باز پرداخت وجه انجام خواهد شد.
رویه رسیدگی به درخواست لغو/برگشت کالا
کارشناسان نادوکاپ ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان نادوکاپ تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با کالای دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ نادوکاپ بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، نادوکاپ تفاوت مبلغ را به حساب مشتری واریز میکند.
اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و نادوکاپ در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را میپذیرد.
پس از دریافت و پذیرش کالا توسط نادوکاپ ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، 1 الی 3 روز کاری زمان خواهد برد.
از هنگامی که وضعیت کالا در پشتیبانی، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 3 روزکاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ملاک عمل و اقدام نادوکاپ، نظر کارشناسان پشتیبانی است.
رویه بازپرداخت وجه
زمان باز پرداخت ها از زمان تایید کارشناسان نادوکاپ محاسبه خواهد شد.
سفارشاتی که قبل از ارسال لغو میشوند شامل بازپرداخت وجه سفارش و هزینه ارسال خواهند شد.
سفارشاتی که سلیقه ای لغو میشوند و ارسال شده باشند. شامل بازپرداخت هزینه ارسال نخواهند شد.
سفارشاتی که مغایرت آنها مورد تایید کارشناسان نادوکاپ قرار گیرند شامل باز پرداخت تمامی مبلغ سفارش و تمامی هزینه های پست خواهد بود.
باز پرداخت به کیف پول سایت نادوکاپ 1 روز کاری.
باز پرداخت وجه به حساب بانکی پرداخت کننده 1 الی 3 روز کاری پس از تایید کارشناسان نادوکاپ خواهد بود.
ضمانت کیفیت و بازگشت کالا
ما در نادوکاپ به کیفیت محصولات خود ایمان داریم و میخواهیم شما هم با اطمینان کامل خرید کنید. به همین دلیل، کیفیت محصولات خود را برای شما که تجربه قهوه های ما را ندارید با شرایط که در ادامه آمده است تضمین میکنیم.
ضمانت کیفیت قهوه
فقط در اولین خرید شما، یک الی سه بسته از همان قهوه (قهوه هایی) که خریداری کردهاید، بدون آسیاب و به صورت دان (دانه) قهوه، به عنوان نمونه ارسال میشود. شما میتوانید ابتدا نمونه ها را تست کنید. چنانچه به هر دلیلی مورد رضایت شما نبود، بدون باز کردن بسته اصلی و بدون هیچ قید و شرطی آن را مرجوع کنید.
سفارش قهوه های آسیاب شده شامل ارسال نمونه و ضمانت نخواهد بود. چنانچه سفارش قهوه شما، بیش از سه نوع قهوه باشد (تک خاستگاه یا ترکیبات اختصاصی نادوکاپ) فقط برای سه مورد از سفارشات شما نمونه با هماهنگی و انتخاب شما ارسال خواهد شد.
توجه: این سرویس شامل سفارشات ترکیبی اختصاصی مشتریان عزیز نخواهد بود و نمونه نیز ارسال نخواهد شد.
شرایط بازگشت کالا و بازپرداخت وجه
در صورت نارضایتی از قهوه نادوکاپ:
چنانچه پس از تست نمونه (های) قهوه، از قهوه نادوکاپ رضایت نداشتید (به هر دلیلی)، باید و لطفا ظرف 3 روز کاری پس از تاریخ دریافت قهوه از مامور پست، بسته بندی اصلی را بدون باز شدن و بدون آسیب دیدگی در همان جعبه ارسالی، مرجوع کنید.
توجه: از پذیرفتن محصولاتی که پس مدت ضمانت ارسال شوند، یا به هر دلیلی به بسته بندی اصلی آسیبی وارد شده باشد، باز شده باشد یا پلمپ آن مخدوش یا باز شده باشد معذوریم. قبل از ارسال با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از دریافت، بررسی و تایید سلامت محصولات، کل مبلغ پرداختی شما بازگردانده خواهد شد.( هزینه ارسال محصولات به شما شامل باز پرداخت نخواهد بود)
هزینه بازگشت کالا:
هزینه مرجوعی بسته (بسته های) اصلی سفارش به عهده مشتری خواهد بود. (این سیاست برای جلوگیری از سوء استفاده و تضمین ارائه بهترین کیفیت به مشتریان واقعی وضع شده است.)
نحوه درخواست بازگشت کالا
- با تیم پشتیبانی ما از طریق اطلاعات مندرج در صفحه تماس ارتباط بگیرید و درخواست بازگشت را ثبت کنید.
- محصول را در بستهبندی اصلی و بدون باز شدن، به همراه تمامی موارد موجود در بسته بندی از جمله هدایا (به استثنا بسته تست) به آدرس مشخص شده روی جعبه یا آدرسی که تیم پشتیبانی در اختیار شما قرار میدهد ارسال کنید.
- پس از دریافت و بررسی محصول، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف 5 روز کاری به همان کارتی که خرید از آن انجام شده است بازگردانده میشود.
شرایط و قوانین خرید و استفاده کارت هدیه
کارت های هدیه نادوکاپ در دو نوع فیزیکی و دیجیتالی هستند، لذا در هنگام ثبت سفارش دقت کافی را برای انتخاب نوع کارت هدیه داشته باشید.
کارت هدیه فیزیکی و دیجیتالی نادوکاپ فقط در وب سایت نادوکاپ به آدرس www.nadocup.com قابل استفاده است.
کارت هدیه دیجیتالی نادوکاپ به شکل یک طرح گرافیکی و از طریق ایمیل و به همراه کد خرید یا لینک (پیوند) برای گیرنده ارسال میشود. برای سفارش این نوع کارت به آدرس ایمیل شخص گیرنده نیاز دارید.
کارت هدیه فیزیکی، یک کارت ملموس، به همراه چاپ نام فرستنده و گیرنده و همچنین متن کوتاهی که روی کارت چاپ میشود ارسال خواهد شد. این نوع کارت ها برای شخص گیرنده یا سفارش دهنده از طریق شرکت های پستی به سراسر ایران ارسال خواهد شد.
امکان نقد کردن وجه کارت هدیه تحت هیچ شرایطی وجود نخواهد داشت.
مسئولیت حفظ و نگهداری کد چاپ شده روی کارت هدیه یا کد ارسال شده به ایمیل گیرنده کارت، به عهده خریدار و دارنده کارت خواهد بود لذا در حفظ و نگهداری آن کوشا باشید.
کارت های هدیه فیزیکی پس از چاپ، و کارت های هدیه دیجیتالی پس از ارسال به ایمیل گیرنده، تحت هیچ شرایطی قابلیت مرجوعی یا لغو نخواهند داشت. تا پیش از این میتوانید برای لغو سفارش خود با پشتیبانی نادوکاپ از طریق راه های ارتباطی در تماس باشید.
عواقب ورود اطلاعات اشتباه گیرنده (نام نام خانوداگی، آدرس و کد پستی گیرنده در کارت های فیزیکی و ایمیل آدرس در کارت های دیجیتالی) به طور کامل متوجه سفارش دهنده خواهد بود. لطفا هنگام سفارش اطلاعات خود و گیرنده را با دقت وارد کنید.
چنانچه کل مبلغ کارت هدیه خود را در یک سفارش استفاده نکردید با پشتیبانی تماس گرفته تا مانده مبلغ را به شکل یک کد جدید برای شما صادر کند. این امر هیچ هزینه ای برای دارنده کارت هدیه نخواهد داشت.
سایر موارد
محتوا
نادوکاپ نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود میکند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصیل و نیز شرکتهای سازنده محصولات استفاده میکند. لازم به ذکر است نادوکاپ تضمین نمیکند که توصیفات محصول که تولید نادوکاپ نیستند و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط نادوکاپ دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
وب سایت نادوکاپ هیچ گونه مسوولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارائه میشود و سایت نادوکاپ تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
© کلیه محتوا سایت نادوکاپ شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت نادوکاپ تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری
سیاست قیمتگذاری در نادوکاپ مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف سبد محصولات، نادوکاپ نمیتواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارشگذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، نادوکاپ موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند و هزینههای بسته بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی میشود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.
نمایندگی
نادوکاپ در هیچ نقطهای از کشور نمایندگی فروش، خدمات پس از فروش و در حال حاضر فروشگاه فیزیکی ندارد و کلیه سرویسها، تراکنشهای مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش میشود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی نادوکاپ اطلاع دهید.
09103201882 فرم تماس با ما
قوه قهریه
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، نادوکاپ هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
نادوکاپ خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
قوانین انتشار نظرات کاربران
نظر، عکس و ویدئوی ارسال شدهی شما برای نادوکاپ و راهنمایی سایر کاربران اهمیت بسیاری دارد و پیش از هر چیز از زمانی که برای ثبت آن صرف میکنید سپاسگزاریم. محتوای ارائه شدهی شما پس از ثبت، توسط کارشناسان نادوکاپ مورد بررسی و سپس مورد تایید و پیگیری قرار خواهد گرفت. خواهشمندیم برای استفادهی همگان از تجربهی ارزشمند خرید خود موارد ذیل را در هنگام ثبت نظر یا ارسال عکس و ویدئو مد نظر داشته باشید:
لازم است محتوای ارسالی منطبق برعرف و شئونات جامعه و با بیانی رسمی و عاری از لحن تند، تمسخرو توهین باشد.
محتوای ارسالی نمیتواند شامل اطلاعات شخصی، راههای ارتباطی، آدرس لینک و وبسایتها و شبکههای اجتماعی باشد.
برای برخی گروههای کالایی امکان ارسال عکس و ویدئو وجود ندارد.
در نظر داشته باشید هدف نهایی از ارائهی نظر دربارهی کالا ارائهی اطلاعات مشخص و دقیق برای راهنمایی سایر کاربران در پروسهی خرید یک محصول توسط ایشان است؛ به همین منظور از درج نظرات گمراهکننده یا نظراتی که جنبهی تبلیغاتی برای سایر محصولات یا فروشندگان داشته باشند یا منافع سایر کاربران را تحت الشعاع قرار دهند، خودداری کنید.
کاربران میتوانند نقد خود به هر بخش از نادوکاپ را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچگونه نقدی را دربارهی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
نظرات کاربرانی که دارای نام کاربری (نام و نام خانوادگی در حساب کاربری) نامناسب هستند مورد تایید قرار نخواهد گرفت.
نتیجه بررسی نظرات (تایید یا رد) به ایمیل کاربران ارسال میشود. لذا جهت اطمینان از دریافت نتیجه بررسی نظرات، نیاز است کاربران آدرس ایمیل خود را در حساب کاربری تعریف کنند.
شرایط و قوانین افزودن عکس و ویدیو به نظرات
تنها در صورتی که خریدار محصول باشید امکان ثبت نظر و بارگذاری عکس از محصول در قسمت نظرات محصول برای شما وجود خواهد داشت.
وجود هرگونه گفتار، نشان یا متن تبلیغاتی یا راههای ارتباطی مختلف غیرمجاز است (شماره تلفن، آدرس، مشخصات شبکه اجتماعی و ...).
پوشش نامناسب یا خارج از عرف منجر به رد محتوای تصویری میشود.
محتوای تصویری با کیفیت بسیار پایین، بهخصوص زمانی که اطلاعات خاصی را به سایر کاربران منتقل نمیکند، مورد تایید نیست.
استفاده از موزیک و گفتار تمسخرآمیز و بیش ازحد عامیانه منجر به رد ویدیوها میشود.
ویدیو یا عکس ارسالی باید توسط کاربر تولید شده باشد. ویدیوهای تبلیغاتی یا تصاویر صنعتی فروشندگان و شرکتهای تولیدکننده، در قسمت نظرات مورد تایید نیست.
توجه داشته باشید
نظرات ثبت شده توسط کاربران در وب سایت، تجربه یا اطلاعات شخصی آنها در مورد محصولات است و برای نظردهنده و نادوکاپ ایجاد مسئولیت نمیکند. نظر باید در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با امور مشتریان نادوکاپ (شماره تلفن 0910321882) یا از طریق فرم صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع پیگیری سفارش یا خدمات پس از فروش، سوال یا درخواست خود را مطرح کنید. برای ارسال سایر درخواستها یا پیشنهادات ، انتقاد یا شکایت های خود و همچنین گزارش تخلف فروش (نظیر گزارش کالای غیراصل) نیز از فرم صفحه "تماس با ما" استفاده کنید یا به ایمیل آدرس info@nadocup.com ایمیل ارسال کنید.